Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SOFIA ECHAURI
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En SOFIA ECHAURI queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.
Si tu pedido no cumple tus expectativas, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Desde el día 15 hasta el día 30 podrás solicitar una devolución voluntaria conforme a las condiciones comerciales indicadas en esta política.
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, los artículos deberán encontrarse sin usar, limpios, en buen estado y con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante su transporte.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar el artículo en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una responsabilidad por la disminución de valor del producto, conforme a la legislación aplicable.
La ausencia de embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
3. Gastos de devolución
Las devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otras razones personales no son gratuitas.
En estos casos, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello conforme a la normativa aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, llega defectuoso o no corresponde con lo contratado, SOFIA ECHAURI asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente, incluida la devolución cuando proceda.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Indica los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.
-
Fotografías del artículo, cuando se trate de un defecto o incidencia.
El motivo y las fotografías no son requisitos obligatorios para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Por favor, contacta con nosotros antes de enviar una devolución para que podamos proporcionarte la dirección correcta. Esta recomendación no limita tu derecho a comunicar el desistimiento por cualquier medio válido.
5. Derecho legal de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Podrás utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando correspondan, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin gastos adicionales por el propio reembolso.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega superior a la opción ordinaria más económica ofrecida.
Para las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, tramitaremos el reembolso mediante el método de pago original, una vez recibido y comprobado el producto, normalmente dentro de los 7 días hábiles siguientes.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al contratado, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.
Correo electrónico: sseuecom@gmail.com
Te recomendamos adjuntar fotografías para agilizar la revisión.
La comunicación inmediata facilita la gestión, pero no limita tus derechos legales.
Las faltas de conformidad se resolverán conforme a la normativa de protección de consumidores, que contempla, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estas soluciones legales se aplicarán sin gastos para el consumidor cuando así corresponda.
8. Artículos con excepciones legales
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legales específicas, como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa.
No se excluirán automáticamente prendas de vestir, calzado o complementos por el simple hecho de haber sido probados.
9. Cambios de talla o producto
Si deseas cambiar una talla o solicitar otro modelo, escríbenos para consultar las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales comunicadas al cliente.
Si el artículo recibido presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones legales correspondientes.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por SOFIA ECHAURI cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
En España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad de los bienes de consumo nuevos es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
La presente política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos derivados de la garantía legal.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento.
A la atención de SOFIA ECHAURI
Correo electrónico: sseuecom@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
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Número de pedido:
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Producto:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
SOFIA ECHAURI
Correo electrónico: sseuecom@gmail.com
Sitio web: https://sofiaechauri.com
Nuestro compromiso es ofrecer una atención clara, respetuosa y profesional durante todo el proceso de compra y posventa.